什么是網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷是指經(jīng)營者以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種不一樣營銷活動（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新商品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等）的總稱。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的推廣方法，與傳統(tǒng)推廣方法相對比具有明顯的優(yōu)勢。首先，網(wǎng)絡(luò)媒介具有宣傳范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、無時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向溝通、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高營銷信息傳播的效率，增強(qiáng)營銷信息傳播的效果，降低營銷信息傳播的成本。
其次，網(wǎng)絡(luò)營銷無店面租金成本，且有實(shí)現(xiàn)商品直銷，能幫助經(jīng)營者減輕庫存壓力，降低經(jīng)營成本。在互聯(lián)網(wǎng)上，任何單位和個人都不受自身規(guī)模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小投資者創(chuàng)造了一個極好的發(fā)展空間。
網(wǎng)絡(luò)營銷是什么意思
一、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷和廣告的新規(guī)則\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營銷是舊有營銷架構(gòu)的一個新分支，它雖然有基本的傳統(tǒng)營銷概念，但也有自己獨(dú)特之處。我們只有將它的特點(diǎn)認(rèn)識清楚，才有大可能將它和傳統(tǒng)的營銷區(qū)別開來。\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營銷與其它推廣方法最大的差別在于技術(shù)本身。電腦上的通訊訊息將紙張取代為顯示在螢?zāi)簧系母鞣N資訊，因此，當(dāng)資訊傳送給顧客時(shí)，必須考慮版面配置、設(shè)計(jì)、式樣和美術(shù)等原則，同時(shí)電腦具備了雙向通訊的功能，而不像印刷紙張或廣播電視臺廣告只是單向的。可以說互動性是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別開來的一個顯著特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷人員可以不分日夜與在家中或辦公室中的顧客以交談的方式進(jìn)行交易，而潛在顧客亦是可以與業(yè)者進(jìn)行雙向交談。所以當(dāng)公司只是簡單地將傳統(tǒng)形式的廣告上載到網(wǎng)上服務(wù)，則將會喪失利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的技術(shù)和工具以強(qiáng)化銷售訊息的機(jī)會。\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營銷可利用各種交談式銷售內(nèi)容的呈現(xiàn)，以符合各類型潛在顧客的需求，而非建立符合大眾共同需求的訊息。它是建立交談式的內(nèi)容，允許潛在顧客選擇所要看的資訊，并任意在什么時(shí)候都可查看。業(yè)者可以建立個別的銷售呈現(xiàn)方式以充分滿足每個潛在顧客的需求。\x0d\x0a\x0d\x0a二、處理好網(wǎng)絡(luò)營銷和整體營銷計(jì)劃的關(guān)系\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營銷必須支持全盤的營銷計(jì)劃。為達(dá)到成功的營銷活動，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)必須被視為是另一種達(dá)成銷售的通道，因此公司重要的營銷訊息必須呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)廣告、宣傳和促銷之中，公司必須使用一致訊息、樣式、標(biāo)志、及其它營銷計(jì)劃的要素。\x0d\x0a\x0d\x0a同時(shí)，還需要留意網(wǎng)絡(luò)訊息與其它訊息的互為融合。例如，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)透過印刷廣告來宣傳，印刷廣告可刊登有關(guān)電子郵件地址、論壇地址及WWW首頁的資訊，而互聯(lián)網(wǎng)廣告也一樣可將本公司其它的營銷資訊的有關(guān)信息傳遞給網(wǎng)絡(luò)受眾。不過需要留意訊息的一致性，無論使用何種媒體，網(wǎng)民看到的訊息是相同的。\x0d\x0a\x0d\x0a三、顧客化的市場導(dǎo)向\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營銷允許公司鎖定特定的消費(fèi)群，這是其它媒體所做不到的。\x0d\x0a\x0d\x0a美國西雅圖一家資料庫營銷公司FineCommunications的總裁DanFine說：“過去30年來，大型市場將商業(yè)帶離了潛在顧客，我們用大量生產(chǎn)的商品廣告對大量的顧客宣傳，我們不再計(jì)算所獲得的顧客數(shù)，潛在顧客受到過多的廣告訊息的沖擊，因此對于這些廣告的訊息變得更具有選擇性，進(jìn)而需要進(jìn)一步的交談及個別關(guān)系的建立?！倍W(wǎng)絡(luò)營銷正好適應(yīng)了這一需要。\x0d\x0a\x0d\x0a四、每次與一位顧客建立關(guān)系\x0d\x0a\x0d\x0a成功的網(wǎng)絡(luò)營銷者了解到每一次將與一位潛在顧客建立一個商業(yè)關(guān)系，因此潛在顧客的終身價(jià)值可能是相當(dāng)可觀的。\x0d\x0a\x0d\x0a美國Prodigy公司的管理員CarolWallance說：“你必須親自參與虛擬團(tuán)體，將時(shí)間投資在關(guān)系的建立上，透過此類方式，你將逐漸了解到這一個群體的運(yùn)作方式，然后你便可以采用非常好的方法將商品銷售給他們。”\x0d\x0a\x0d\x0a五、了解顧客的長期價(jià)值\x0d\x0a\x0d\x0a對于網(wǎng)絡(luò)營銷者而言，必須要在觀念上對于潛在顧客的價(jià)值性有所改變。過去長久以來，行銷人員將潛在顧客視為可替代的商品，然而，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷者必須正視潛在顧客的長期價(jià)值，這將是他們必須建立的新觀念。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是個性化的銷售方式，它又往往是點(diǎn)對點(diǎn)的銷售，這為營銷人員對顧客的長期價(jià)值的了解提供了可能。\x0d\x0a\x0d\x0a六、廣告必須是交談式的\x0d\x0a\x0d\x0a傳統(tǒng)的廣告系以最低的成本將信息宣傳給更加多人為目標(biāo)，一般來說，刊登廣告者購物媒體的某塊空間或時(shí)間以獲取最多的顧客。然而此類方式是單向的，登廣告者刊登訊息并深信可籍此說服顧客去購物商品。如果所刊登的廣告成功，顧客便會去購物商品，但若顧客有疑問，則透過與公司連系詢問，約需兩星期才可以取得進(jìn)一步資訊，然后才可以決定是不是購物。\x0d\x0a\x0d\x0a互聯(lián)網(wǎng)則使用不一樣的策略，顧客對公司的詢問將迅速取得資訊，顧客可在互聯(lián)網(wǎng)上找到豐富的資訊、圖片、證明資料等，公司代表甚至可以透過電子郵件與顧客交談和回答問題，當(dāng)潛在顧客取得相關(guān)資訊后，將和公司建立起友誼，并將驅(qū)使他下訂單購物\x0d\x0a七、提供充分的資訊，而非不實(shí)際的廣告詞\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營銷的方式是不一樣于傳統(tǒng)營銷人員緊迫盯人的陳腔濫調(diào)，網(wǎng)上的顧客是資訊的主動尋找者，藉由事實(shí)邏輯來被說服?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告本身大多數(shù)是文字?jǐn)⑹觯?xí)慣從閱讀報(bào)導(dǎo)而做決策的高級知識分子這一類受眾，他們上網(wǎng)從公司資料庫和各種討論群體中找尋資料，而非傳統(tǒng)易受影像廣告說服的人們，他們不受非理性或感性的訊息所左右。\x0d\x0a\x0d\x0a八、建立交談式的對話\x0d\x0a\x0d\x0a當(dāng)潛在顧客讀完公司的網(wǎng)上資訊后，必須有一途徑來持續(xù)發(fā)展顧客與公司間的關(guān)系。電子郵件提供了一個建立交談的好方法，顧客必然會被鼓勵向公司提出疑問，而公司也將迅速回覆顧客。公司亦可以主動收尋網(wǎng)上的討論立場，留意與公司相關(guān)的商品訊息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)的交談內(nèi)容，便可立即提供資訊，回答問題并澄清錯誤，進(jìn)而發(fā)掘新的潛在顧客，建立公司和品牌的忠誠度。\x0d\x0a\x0d\x0a九、參與各種電子討論群體\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營銷是一種雙向交談的程序。為獲取顧客的時(shí)間和消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須提供有價(jià)值的免費(fèi)資訊，籍由發(fā)表調(diào)查報(bào)告和中立資訊，參與網(wǎng)上的討論團(tuán)體。例如保險(xiǎn)公司可提供如何省錢的保險(xiǎn)方式的資料，房產(chǎn)公司可提供如何選購房子的說明等。\x0d\x0a\x0d\x0a十、縮短時(shí)間并掌握時(shí)機(jī)\x0d\x0a\x0d\x0a“快”是相對來說的，在互聯(lián)網(wǎng)上營銷的世界里，快是以秒鐘來衡量的，當(dāng)人們在互聯(lián)網(wǎng)上無法在幾秒鐘內(nèi)獲得回答，便會感受到不能忍受。因此對于顧客服務(wù)代表提供的24小時(shí)回覆策略，將令顧客感受到滿意。公司經(jīng)營網(wǎng)上業(yè)務(wù)時(shí)，必須迅速傳送訊息，因?yàn)轭櫩陀写诵枨?，并且技術(shù)上亦是可實(shí)現(xiàn)的。例如自動郵遞系統(tǒng)，類似傳真回覆系統(tǒng)的概念，對于需要特定資訊的顧客，可以自動傳送封包的資訊檔案，這是相當(dāng)一般的做法。\x0d\x0a\x0d\x0a十一、組合廣告、公關(guān)、促銷、目錄和銷售\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)的首面是一種廣告或是目錄？傳送訊息在討論群體中是一種公關(guān)或是促銷？資訊是不是廣告？答案是在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中，這些營銷形式的差異已漸漸模糊了。網(wǎng)上業(yè)者必須習(xí)慣于網(wǎng)上環(huán)境在廣告和公關(guān)等策略營銷元素上，經(jīng)歷質(zhì)變所產(chǎn)生的新定義和新用法。然而時(shí)間將逐漸把這些營銷策略的效用發(fā)揮出來。\x0d\x0a\x0d\x0a十二、對網(wǎng)絡(luò)營銷而言，公司規(guī)模并沒有太大關(guān)系\x0d\x0a\x0d\x0a小型的公司若能建立設(shè)計(jì)良好的首頁，便可以看起來與大型跨國公司一樣，相當(dāng)具有專業(yè)性可靠性。透過WWW首面，小型公司將可立即建立信賴度。人們不會去說某一個公司的辦公室是位于90層樓的辦公大樓，或只是在兩間租來的小房間內(nèi)，因此WWW給予小型公司更具發(fā)展的空間。\x0d\x0a\x0d\x0a雖然網(wǎng)上營銷仍然在初期萌芽階段，但已經(jīng)有一些小公司透過網(wǎng)絡(luò)營銷賣花、襯衫、小說和電腦軟件，并逐漸發(fā)展為大型公司。甚至有些例子競將網(wǎng)絡(luò)營銷作為公司唯一的銷售方式和營銷管道。網(wǎng)絡(luò)營銷對于公司而言，是項(xiàng)競爭的利器，對于商品及服務(wù)它提供了另一種營銷管道。但是網(wǎng)絡(luò)營銷并非萬能的良藥，每個公司都必須針對自己的特質(zhì)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)點(diǎn)，對網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^后再精心地策劃設(shè)計(jì)，才可以將網(wǎng)絡(luò)營銷的功能和長處發(fā)揮出來。
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